سياسة الخصوصية

معلومات مزود الخدمة

• اسم الخدمة: منصة ميادين العقارية
• البريد الإلكتروني: support@mayadeen.app
• الموقع الإلكتروني: https://mayadeen.app

مقدمة

ميادين ("نحن" أو "لنا") ملتزمون بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

عند التسجيل واستخدام التطبيق أو الخدمات، نقوم بجمع:

• معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• معلومات الدفع: تتم معالجتها بواسطة Apple/Google (لا نخزن تفاصيل الدفع)
• تسجيل الدخول عبر Google: عند اختيار تسجيل الدخول باستخدام حساب Google، نحصل فقط على الاسم والبريد الإلكتروني. نحن لا نطلع على أي بيانات خاصة أخرى في حسابك على Google ولا نحصل على وصول إلى خدمات Google الأخرى.

1.2 معلومات الإعلان

• أوصاف الإعلان وميزاته
• صور الإعلان
• بيانات موقع العقار: إحداثيات خطوط الطول والعرض والعناوين الشوارع للعقارات التي تُدخلها يدوياً عند إنشاء قائمة. يشير هذا إلى موقع العقار نفسه، وليس موقعك الشخصي أو بيانات GPS الخاصة بجهازك.
• معلومات التسعير

1.2.1 موقع الجهاز (اختياري)

عند استخدام خرائط Google على أجهزة Android/iOS، يمكنك منح إذن اختياري للتطبيق للوصول إلى موقع جهازك. يساعدك هذا على:

• توسيط الخريطة على موقعك الحالي لتسهيل التنقل
• العثور على المواقع واختيارها بسرعة

هام: هذا الإذن اختياري تماماً. يمكنك الرفض والبحث يدوياً عن المواقع على الخريطة. إذا تم منحه، يُستخدم موقع جهازك مؤقتاً فقط لتوسيط الخريطة ولا يتم تخزينه أو نقله إلى خوادمنا. يتم حفظ الإحداثيات التي تختارها يدوياً فقط.

1.3 المعلومات المجمعة تلقائياً

عند استخدامك لخدمتنا، نقوم تلقائياً بجمع:

• عنوان IP: يُجمع لمراقبة الأمان، واكتشاف الاحتيال، وتسجيل الموافقة. قد تكشف عناوين IP عن موقعك الجغرافي التقريبي (على مستوى المدينة أو المنطقة). تُحذف هذه البيانات عند حذف حسابك.
• سجلات الخادم: أوقات الوصول، نوع المتصفح، وعناوين URL المطلوبة للتشخيص الفني والأمان. تُحذف السجلات خلال 12 شهراً.
• معلومات الجهاز: نظام التشغيل، طراز الجهاز، وإصدار التطبيق للتوافق واستكشاف الأخطاء.

1.3.1 سجلات الموافقة

عند قبولك لهذه الشروط وسياسة الخصوصية (سواء عند التسجيل أو عند قبول أي تحديث لاحق)، نسجل المعلومات التالية في جدول سجلات موافقة منفصل:

• نسخة الشروط وسياسة الخصوصية التي قبلتها
• عنوان بريدك الإلكتروني وقت القبول
• تاريخ ووقت القبول
• عنوان IP الخاص بك

يُنشئ كل حدث قبول سجلاً جديداً — ولا تُستبدل السجلات السابقة أبداً. يمكنك تنزيل بياناتك الشخصية، بما في ذلك سجلات الموافقة، باستخدام ميزة "تنزيل بياناتي الشخصية" في ملفك الشخصي. راجع القسم 5.2 لمعرفة مدة الاحتفاظ بهذه السجلات بعد حذف الحساب.

1.3.2 بيانات الإشراف على المحتوى والبلاغات

عند تقديمك بلاغاً بشأن إعلان، نقوم بجمع وتخزين المعلومات التالية بغرض التحقيق في البلاغ والحفاظ على سلامة المنصة:

• وصف البلاغ: النص الذي تكتبه عند تقديم البلاغ
• معرّف حسابك: مرتبط بحسابك لإدارة سجل البلاغات واكتشاف أنماط إساءة الاستخدام
• معرّف الإعلان المُبلَّغ عنه: لربط البلاغ بالإعلان المعني
• الطابع الزمني: تاريخ ووقت تقديم البلاغ
• عنوان IP: يُجمع وقت التقديم لأغراض اكتشاف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام

عند استخدام ميزة "تنزيل بياناتي الشخصية"، يتضمن التنزيل وصف البلاغ ومعرّف الإعلان وتاريخ التقديم. أما عنوان IP وحالة معالجة البلاغ فلا يُدرَجان في التنزيل: عنوان IP استناداً إلى إعفاء مكافحة الاحتيال، وحالة المعالجة لكونها بيانات تشغيلية وليست بيانات شخصية قدّمتَها بنفسك.

نحتفظ أيضاً بسجل نشاط داخلي مرتبط بحسابك يتتبع عدد البلاغات التي قدمتها ونتائجها، ويُستخدم حصراً للكشف عن إساءة استخدام نظام الإبلاغ بصورة منسقة. يشمل هذا السجل درجة الثقة المخصصة لك وعدد البلاغات الكاذبة وحالة الحظر، ويُحذف كلياً عند حذف حسابك.

أما سجلات البلاغات الفردية ذاتها — التي تتضمن وصف البلاغ ومعرّف الإعلان والطابع الزمني — فهي منفصلة عن سجل النشاط وتُحتفظ بها بعد حذف الحساب لمدة تصل إلى 5 سنوات لأغراض الإشراف على المحتوى والإثبات القانوني. راجع القسم 5 للاطلاع على فترات الاحتفاظ الكاملة والأسس القانونية لها.

تُستخدم بيانات البلاغات لأغراض الإشراف على المحتوى فقط ولا تُشارَك مع المستخدمين الآخرين.

1.3.3 سجلات إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

عندما يتعذر تسليم رسالة بريد إلكتروني إلى عنوانك بشكل دائم (ارتداد) أو عندما يُصنّفها مزود البريد الإلكتروني الخاص بك على أنها غير مرغوب فيها (شكوى)، نُضيف عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة تعليق داخلية. يحول هذا دون إرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية إلى ذلك العنوان، مما يحميك ويضمن موثوقية اتصالاتنا. يتضمن هذا السجل عنوان بريدك الإلكتروني وسبب التعليق وتاريخ انتهاء الصلاحية الذي قد يُرفع بعده التعليق. تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في إجراء اتصالات بريد إلكتروني مسؤولة. إذا كنت تعتقد أن عنوان بريدك الإلكتروني قد أُضيف إلى هذه القائمة بشكل غير صحيح، يرجى التواصل معنا على support@mayadeen.app.

1.4 تقنيات التتبع واستخدام SDK

يستخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا التقنيات التالية لجمع المعلومات تلقائياً:

قد لا تكون جميع مزودي تسجيل الدخول المدرجين أعلاه متاحين في جميع الأوقات. لا نستخدم حالياً SDK خاصاً بالإبلاغ عن الأعطال في تطبيق الهاتف المحمول. قد يجمع نظام تشغيل جهازك (iOS أو Android) معلومات الأعطال بصورة مستقلة وفق إعدادات جهازك. تستخدم بنيتنا التحتية الخلفية New Relic لمراقبة أداء الخادم؛ ولا نرسل بياناتك الشخصية إلى New Relic عن قصد.

ما لا نستخدمه:

• لا نستخدم SDK للتتبع الإعلاني أو التحليلات السلوكية
• لا نشارك في التتبع عبر التطبيقات أو شبكات الإعلانات المستهدفة
• لا نتتبع نشاطك خارج تطبيق ميادين

إدارة بياناتك:

• مسح بيانات التطبيق: استخدم إعدادات جهازك لمسح البيانات المخزنة مؤقتاً والتخزين المحلي
• تسجيل الخروج: ينهي جلستك ويمسح رموز المصادقة
• إلغاء تسجيل الدخول عبر طرف ثالث: يمكنك إلغاء وصول ميادين من خلال إعدادات حسابك لدى المزود المعني في أي وقت
• إلغاء التثبيت: يزيل جميع البيانات المخزنة محلياً من جهازك

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة من أجل:

2.1 الأسس القانونية لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

حيثما نستند إلى المصلحة المشروعة أساساً قانونياً، يحق لك الاعتراض على تلك المعالجة. راجع البند 6 لمعرفة كيفية ممارسة حقوقك.

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نشارك معلوماتك لأغراض الإعلانات التابعة لجهات خارجية. يقتصر المشاركة على الحالات الموضحة أدناه.

3.1 المعلومات العامة

المعلومات التالية مرئية للجمهور لمستخدمي التطبيق:

• اسمك (كمالك/وكيل عقار)
• رقم الهاتف (لاستفسارات العقار)
• الإعلانات والصور
• موقع العقار والعنوان

3.2 خدمات الطرف الثالث

نعمل مع مقدمي خدمات خارجيين موثوقين لتشغيل منصتنا. قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة أو تخزين بياناتك نيابة عنا للأغراض التالية:

حماية البيانات: نختار مقدمي الخدمات بناءً على معايير الأمان وقدرات حماية البيانات لديهم. تقع بنيتنا التحتية الأساسية في الاتحاد الأوروبي، والذي يوفر معايير قوية لحماية البيانات.

حقوقك: يمكنك طلب معلومات حول مزودي الخدمات الحاليين لدينا عن طريق الاتصال بـ support@mayadeen.app.

3.2.1 خدمات الخرائط

تعرض ميادين الخرائط باستخدام:

• بيانات خرائط مستضافة ذاتياً مصدرها مجموعات بيانات مفتوحة بما في ذلك OpenStreetMap (© مساهمو OpenStreetMap) وصور الأقمار الصناعية العامة
• منصة خرائط Google على أجهزة Android/iOS لميزات خرائط محسّنة

استخدام خرائط Google (Android/iOS):

• عند تنشيط خرائط Google، يتم تحميل بلاطات الخريطة من خوادم Google
• إذا منحت إذن الموقع، يتم مشاركة موقع جهازك مع خرائط Google لتوسيط الخريطة على موقعك الحالي
• قد تجمع Google بيانات الاستخدام وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها
• يتم إرسال الإحداثيات التي تختارها يدوياً فقط إلى خوادمنا وحفظها

الخرائط المستضافة ذاتياً: لعروض الخرائط التي تستخدم بنيتنا التحتية المستضافة ذاتياً، نحن لا نشارك موقعك أو بيانات البحث الخاصة بك مع أي مزودي خرائط خارجيين. يحدث جميع عرض الخرائط على خوادمنا الخاصة.

للحصول على تفاصيل ترخيص بيانات الخرائط، راجع قسم "حول الخرائط" في التطبيق.

3.3 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو من أجل:

• الامتثال للعمليات القانونية وطلبات الجهات الحكومية بموجب القانون السوري المعمول به
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا
• منع الاحتيال أو التهديدات الأمنية
• حماية سلامة المستخدم

3.4 عمليات نقل الأعمال

في حال قيام ميادين باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كل أصولها أو جزء منها، قد يتم نقل بياناتك الشخصية كجزء من تلك المعاملة. في مثل هذه الحالات، سيكون الطرف المستحوِذ خاضعاً لسياسة الخصوصية الخاصة به، التي قد تختلف عن هذه السياسة.

4. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية لحماية معلوماتك:

• التشفير: البيانات المنقولة باستخدام تشفير SSL/TLS
• ضوابط الوصول: وصول محدود للموظفين إلى البيانات الشخصية
• عمليات التدقيق المنتظمة: مراجعات وتحديثات أمنية
• التخزين الآمن: البيانات المخزنة على خوادم محمية

4.2 الحوادث الأمنية

تدابيرنا الأمنية:

• أمان كلمات المرور: يتم حماية كلمات المرور باستخدام التجزئة التشفيرية المعتمدة في الصناعة
• تشفير البيانات: يتم حماية البيانات أثناء النقل بالتشفير
• إدارة الجلسات: يمكن إنهاء جلسات المصادقة في حالة الاشتباه في وصول غير مصرح به
• ضوابط الوصول: وصول محدود للموظفين إلى بيانات المستخدم
• المراقبة الأمنية: مراجعات ومراقبة أمنية منتظمة

الاستجابة للحوادث:

في حالة اطلاعنا على حادث أمني، سنقوم بالتحقيق والاحتواء ومعالجة المشكلة. نظراً لأن معظم البيانات التي تحتفظ بها ميادين إما مرئية للعموم أو محمية تقنياً (كلمات المرور مجزّأة تشفيرياً ولا يمكن عكسها)، فإن الخطر العملي على المستخدمين في حالة الاختراق يبقى محدوداً. إذا علمنا بحادث وتبيّن لنا أنه يشكّل خطراً جوهرياً على مصالح المستخدمين، سنُخطر المستخدمين المتأثرين عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني. سنلتزم أيضاً بأي التزامات إخطار إلزامية بموجب القانون المعمول به.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية:

5.1 النسخ الاحتياطية والتعافي من الكوارث

نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة لقاعدة البيانات للحماية من فقدان البيانات وضمان استمرارية الخدمة. هذه النسخ الاحتياطية:

• مخزنة على بنية تحتية آمنة مع تدابير التكرار
• تحتوي على سجلات قاعدة البيانات فقط (صور الإعلانات غير مشمولة في النسخ الاحتياطية)
• مشفرة وغير متاحة للعمليات العادية
• يتم استبدالها تلقائياً كجزء من دورات الاستبدال الروتينية للنسخ الاحتياطية

5.2 حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت مباشرةً من إعدادات التطبيق. يتم الحذف فوراً دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم. كما يملك المسؤول صلاحية حذف الحساب عبر لوحة الإدارة. عند حذف الحساب يحدث ما يلي:

• بيانات التسجيل: يُحذف عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الكامل ورقم هاتفك من قاعدة بيانات الإنتاج
• الإعلانات: تُحذف جميع إعلاناتك والصور المرفقة بها من قاعدة البيانات ومن التخزين
• سجل نشاط المُبلِّغ: يُحذف سجل نشاطك الداخلي المتضمن درجة الثقة وعدد البلاغات الكاذبة وحالة الحظر
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات في نسخ احتياطية مشفرة لمدة تصل إلى 90 يوماً حتى يتم استبدالها تلقائياً في دورة التناوب الروتينية. هذه النسخ مشفرة ولا تُستخدم لأغراض تشغيلية.

تُحتفظ البيانات التالية بعد حذف الحساب:

• البلاغات الفردية التي قدمتها: تُحتفظ بسجلات البلاغات الفردية لمدة تصل إلى 5 سنوات بوصفها وثائق إشراف ودليلاً قانونياً. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في سلامة المنصة والالتزام القانوني بحفظ الأدلة.
• سجلات السجل التدقيقي: تُحتفظ بالمدخلات التي كان حسابك طرفاً فيها فاعلاً أو مفعولاً به في إجراء إداري لمدة تتراوح بين 3 و5 سنوات تبعاً لنوع الإجراء. الأساس القانوني: الالتزام القانوني والمصلحة المشروعة.
• سجلات الموافقة: تُحتفظ بسجلات الإصدار المقبول من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وعنوان بريدك الإلكتروني وقت القبول، وتاريخ القبول، وعنوان IP المستخدم، لمدة 6 سنوات من تاريخ استبدال الإصدار المعني بإصدار أحدث أو 6 سنوات من تاريخ حذف حسابك نهائياً — أيهما أحدث. بعد انتهاء هذه المدة تُحذف سجلات الموافقة نهائياً. نحتفظ بهذه السجلات حصراً لإثبات الامتثال لالتزاماتنا القانونية والدفاع عن المطالبات القانونية. الأساس القانوني: الالتزام القانوني.
• سجلات تعليق البريد الإلكتروني: إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني مدرجاً في قائمة التعليق، يُحتفظ بهذا السجل حتى تاريخ انتهاء صلاحيته المحدد. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في اتصالات بريد إلكتروني مسؤولة.

هام: لا يمكننا التحكم في البيانات المخزنة مؤقتاً بواسطة جهازك أو أجهزة المستخدمين الآخرين أو خدمات الطرف الثالث (مثل محركات البحث التي ربما فهرست الإعلانات العامة قبل الحذف).

6. حقوق الخصوصية الخاصة بك

6.1 الوصول والتحكم

لديك الحق في:

• الوصول: تنزيل بياناتك الشخصية في أي وقت باستخدام زر "تنزيل بياناتي الشخصية" في ملفك الشخصي — دون الحاجة إلى تقديم طلب لفريق الدعم
• التصحيح: تحديث معلومات ملفك الشخصي (الاسم ورقم الهاتف) مباشرةً من شاشة الملف الشخصي في التطبيق في أي وقت
• الحذف: حذف حسابك مباشرةً من إعدادات التطبيق في أي وقت — دون الحاجة إلى تقديم طلب لفريق الدعم
• قابلية نقل البيانات: تلقي بياناتك بتنسيق محمول باستخدام ميزة "تنزيل بياناتي الشخصية" في ملفك الشخصي
• التقييد: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية مؤقتاً إذا كنت تعتقد أنها غير دقيقة، في انتظار تصحيحها في التطبيق. نظراً لأنك تستطيع تصحيح بياناتك فوراً بنفسك في التطبيق، يُحسم هذا الحق عادةً بإجراء التصحيح مباشرةً. للطلب في حالات أخرى، تواصل معنا عبر privacy@mayadeen.app.
• الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية حيثما نستند إلى المصلحة المشروعة أساساً قانونياً. غير أننا سنواصل المعالجة حيثما تكون لدينا أسباب مشروعة مقنعة تتغلب على اعتراضك — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اكتشاف الاحتيال والوقاية منه، وأمن المنصة، وحفظ الأدلة القانونية، والامتثال للقانون المعمول به، والتزامات الإشراف على المحتوى، والاحتفاظ بسجلات المراجعة. المعالجة الضرورية لتنفيذ عقدك معنا (كإدارة حسابك وعرض إعلاناتك) لا تخضع للاعتراض. لتقديم اعتراض، تواصل معنا عبر privacy@mayadeen.app.

ملاحظة: نرسل فقط رسائل البريد الإلكتروني الأساسية للمستخدمين المسجلين (رموز التحقق، إشعارات الحساب). لا نرسل ايميلات تسويقية. المستخدمون غير المسجلين لا يتلقون أي رسائل بريد إلكتروني حيث لم يقدموا عنوان بريد إلكتروني.

6.2 الإشعارات

يمكنك تعطيل الإشعارات في إعدادات التطبيق أو إعدادات الجهاز.

6.3 القرارات الآلية

تستخدم المنصة المعالجة الآلية في الحالة المحدودة التالية:

اكتشاف إساءة استخدام البلاغات: يتتبع نظامنا تلقائياً نسبة البلاغات التي تقدمها والتي يتبيّن أنها كاذبة أو مقدمة بسوء نية. إذا بلغت هذه النسبة حداً محدداً، قد يقيّد النظام تلقائياً قدرتك على تقديم بلاغات إضافية. إذا كنت تعتقد أن هذا التقييد طُبِّق بشكل خاطئ، يمكنك التواصل مع support@mayadeen.app لطلب مراجعة بشرية لسجل بلاغاتك. سنرد خلال 5 أيام عمل.

لا نستخدم القرارات الآلية لأي غرض آخر يُنتج آثاراً جوهرية عليك، بما في ذلك التسعير أو ظهور المحتوى أو وضع الحساب.

7. خصوصية الأطفال

بينما لا يتطلب تصفح الإعلانات حساباً، يجب أن يكون عمر المستخدمين 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب ونشر الإعلانات. نحن لا نجمع معلومات شخصية من المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً عن علم. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد أنشأ حساباً أو زودنا بمعلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من حذف معلوماتهم.

8. عمليات نقل البيانات الدولية والقانون الحاكم

قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها على خوادم موجودة خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي. باستخدام التطبيق، فإنك توافق على عمليات النقل هذه.

8.1 القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين الجمهورية العربية السورية. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السورية.

8.2 حقوقك

لا يحد أي شيء في سياسة الخصوصية هذه من حقوقك القانونية في حماية البيانات بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية.

9. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر من خلال نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تؤثر بشكل كبير على حقوقك أو على طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، سيتم عرض إشعار داخل التطبيق على جميع المستخدمين يطلب منهم مراجعة السياسة المحدثة والموافقة عليها قبل مواصلة استخدام التطبيق. يُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر أي تغييرات قبولاً منك للسياسة المحدثة.

10. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بخصوصيتك أو هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر العناوين أدناه.

• البريد الإلكتروني: privacy@mayadeen.app
• الدعم: support@mayadeen.app
• الموقع الإلكتروني: https://mayadeen.app

11. اللغة

يتم توفير سياسة الخصوصية هذه باللغتين العربية والإنجليزية لراحتك. في حالة وجود أي تعارض أو تناقض بين النسخة العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية وتكون هي النسخة الملزمة قانوناً.

12. موافقتك

باستخدام تطبيق ميادين أو الخدمات، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح هنا.